1. Partijen

Deze Algemene Voorwaarden regelen de rechten en verplichtingen tussen Market Amsterdam B.V. ("Market Amsterdam", "wij") en alle natuurlijke en rechtspersonen ("Gebruiker", "u") die de website bezoeken of via de website een aankoop doen.

2. Onderwerp en toepassingsgebied

Onze website biedt huishoudelijke producten, kleine keukenapparaten (koffiezetapparaten, robotstofzuigers, airfryers en meer), verlichting en woontextiel aan. De website kan zowel als verkoopkanaal worden gebruikt als affiliate-links bevatten naar externe platformen (bijvoorbeeld officiele websites van fabrikanten).

3. Account en lidmaatschap

Voor sommige functies van de website is een account vereist. De Gebruiker is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de bij registratie verstrekte gegevens. De Gebruiker is verantwoordelijk voor de veiligheid van het account en de geheimhouding van het wachtwoord; alle handelingen via uw account vallen onder uw verantwoordelijkheid.

• Personen jonger dan 18 jaar of zonder rechtsbevoegdheid kunnen geen account aanmaken of bestellingen plaatsen.
• Een account is persoonlijk en niet overdraagbaar.
• Market Amsterdam behoudt zich het recht voor om bij vermoeden van fraude, onjuiste informatie of overtreding van de voorwaarden een account te blokkeren of te beeindigen.

4. Bestelling en overeenkomst

Een bestelling is bindend nadat de betaling is bevestigd. De aankoop is afgerond zodra de Overeenkomst op afstand is bevestigd. Bestellingen voor producten die niet meer op voorraad zijn, worden geannuleerd voordat ze worden bevestigd; het betaalde bedrag wordt binnen 1 werkdag terugbetaald.

Voor de volledige tekst van de overeenkomst: Overeenkomst op afstand

5. Prijzen en betaling

De prijzen op de website worden weergegeven in euro's (EUR, EUR) inclusief BTW. Prijzen zijn ter informatie en kunnen tot aan de bevestiging van de bestelling wijzigen. Betaling is mogelijk via creditcard, bankpas, iDEAL, Bancontact of - indien beschikbaar - achteraf betalen. Wij gebruiken een SSL-versleutelde, veilige betaalomgeving.

6. Levering

De levering wordt verzorgd door onze partnervervoerders (PostNL, DHL, DPD, GLS). De geschatte leveringstijd is 2-4 werkdagen na bevestiging van de bestelling. Bij bestellingen boven EUR 50 is de verzending gratis. Eventuele verzendkosten worden in de bestelbevestiging weergegeven.

7. Herroepingsrecht en retour

Op grond van het Burgerlijk Wetboek (BW) en de Europese consumentenrichtlijn heeft de Gebruiker het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen en zonder boete te ontbinden. Met het oog op klanttevredenheid verlengt Market Amsterdam deze periode tot 30 dagen.

Voor uitgebreide retourvoorwaarden: FAQ - Retour

8. Aansprakelijkheid

Market Amsterdam besteedt redelijke zorg aan de juistheid van de informatie op de website, maar is niet aansprakelijk voor indirecte schade die voortkomt uit informatiefouten, prijsverschillen of visuele afwijkingen. Problemen die onder de fabrieksgarantie vallen, worden door de fabrikant of distributeur afgehandeld.

9. Intellectueel eigendom

Het ontwerp, de software, de inhoud, de logo's en de merken van de website zijn eigendom van Market Amsterdam. Behalve voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik mogen deze niet worden gekopieerd, verspreid of gewijzigd. Merken en logo's van fabrikanten zijn geregistreerde merken van hun respectievelijke eigenaren.

10. Geschillenregeling

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam. Consumenten kunnen tevens een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of via het Europese ODR-platform.

Vragen over deze voorwaarden? Bezoek onze contactpagina of mail naar support@marketamsterdam.nl.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) treedt Market Amsterdam B.V. op als verwerkingsverantwoordelijke. Contact: support@marketamsterdam.nl - Herengracht 1, 1015 BA Amsterdam.

2. Welke gegevens verzamelen wij

Categorie	Soorten gegevens	Bron
Identiteit	Voornaam, achternaam, geboortedatum (waar nodig)	Account / bestelformulier
Contact	E-mailadres, telefoonnummer, adres	Account / bestelformulier
Financieel	Betaalmethode (kaartgegevens worden veilig verwerkt door 3D Secure en niet door ons opgeslagen)	Betaalpagina
Bestelling	Product, prijs, aantal, datum	Transacties
Beveiliging	IP-adres, sessies, logbestanden	Automatische serverlogs
Marketing (optioneel)	Voorkeur nieuwsbrief, segmentinfo	Met expliciete toestemming

3. Doeleinden van de verwerking

• Uitvoering van de overeenkomst: bestelling, betaling, levering, facturatie en retour
• Wettelijke verplichtingen: belasting, e-commerce, AVG, consumentenwetgeving
• Klantrelaties: beantwoorden van vragen, klachten en supportverzoeken
• Beveiliging: fraudedetectie, accountbeveiliging, logging
• Marketing (met toestemming): nieuwsbrieven, persoonlijke aanbevelingen, acties

4. Wettelijke grondslag

Uw gegevens worden verwerkt op basis van de AVG-grondslagen: uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang en, waar nodig, uitdrukkelijke toestemming.

5. Doorgifte van gegevens

Uw gegevens worden alleen voor het beoogde doel en in de mate die noodzakelijk is gedeeld met:

• Vervoerders (PostNL, DHL, DPD, GLS) - voor levering: naam, adres, telefoonnummer
• Betaaldienstverleners (iDEAL, Mollie, Adyen) - alleen voor 3D Secure-transacties
• Boekhouder / accountant - voor administratie en facturatie
• Bevoegde overheidsinstanties - wanneer de wet dit verplicht
• Cloud-leveranciers (binnen de EER) - voor hosting

Doorgifte buiten de EER vindt alleen plaats met passende waarborgen onder de AVG.

6. Bewaartermijnen

• Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht)
• Accountgegevens: zolang het account bestaat + 2 jaar
• Marketingtoestemming: tot intrekking
• Serverlogs: 2 jaar

7. Beveiliging

Wij passen technische en organisatorische maatregelen toe, waaronder SSL/TLS-versleuteling, gehashte wachtwoorden (bcrypt), tweestapsverificatie voor beheerdersaccounts en periodieke beveiligingsaudits.

8. Uw rechten (AVG)

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage
• Recht op rectificatie
• Recht op gegevenswissing (vergetelheid)
• Recht op beperking van de verwerking
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens
• Recht van bezwaar tegen geautomatiseerde besluitvorming
• Recht om uw toestemming op elk moment in te trekken

Verzoeken kunt u indienen via Privacyrechten (AVG) of door te mailen naar support@marketamsterdam.nl. Wij reageren binnen 30 dagen. Bij ontevredenheid kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Gegevens van kinderen

Voor aankopen op onze website moet u 18 jaar of ouder zijn. Wij verzamelen niet bewust gegevens van personen onder de 18 jaar; ontdekken wij deze, dan worden zij direct verwijderd.

10. Wijzigingen

Deze verklaring kan periodiek worden bijgewerkt. Belangrijke wijzigingen worden via de nieuwsbrief, e-mail of een melding op de website gecommuniceerd. De ingangsdatum staat bovenaan vermeld.

Verwerkingsverantwoordelijke

Market Amsterdam B.V. ("het Bedrijf") treedt op als verwerkingsverantwoordelijke onder de AVG.

Categorieen persoonsgegevens

• Identiteit: Voornaam en achternaam (voor facturatie)
• Contact: Telefoon, e-mailadres, adres
• Klanttransacties: Bestelinformatie, supportverzoeken, klachten
• Financieel: Factuurgegevens, betaalmethode (kaartgegevens worden niet bewaard)
• Beveiliging: IP-adres, logbestanden, sessiegegevens
• Marketing: Bij toestemming - aankoopgeschiedenis, interesses, segmentinformatie

Verwerkingsdoeleinden

1. Uitvoering van koop- en dienstverleningsovereenkomsten (bestelling, betaling, levering, facturatie)
2. Klantrelatiebeheer (vragen, klachten, support)
3. Wettelijke verplichtingen (fiscale wetgeving, e-commercewetgeving)
4. Informatieverstrekking aan bevoegde autoriteiten waar wettelijk vereist
5. Beveiliging (logging, audit, fraudepreventie)
6. Marketing en promotionele activiteiten op basis van toestemming

Wijze van verzamelen en wettelijke grondslag

Uw gegevens worden verzameld via de website (formulieren, cookies), klantenservice, telefoongesprekken, vervoerdersinformatie en overeenkomsten - geheel of gedeeltelijk geautomatiseerd.

Wettelijke grondslagen onder de AVG:

• Uitvoering van een overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG)
• Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG)
• Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG)
• Uitdrukkelijke toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG) - voor marketing en profilering

Doorgifte van persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden alleen voor zover noodzakelijk gedeeld met:

• Onze vervoerders (PostNL, DHL, DPD, GLS) voor levering
• Betaalproviders (iDEAL, Mollie, Adyen) voor 3D Secure-transacties
• SMS- en e-maildienstverleners voor notificaties
• Externe boekhouders en juristen voor adviesdoeleinden
• Bevoegde overheidsinstanties wanneer dit wettelijk vereist is
• Cloud-hostingproviders binnen de EER

Doorgifte buiten de EER gebeurt uitsluitend op basis van passende waarborgen onder de AVG (modelcontracten, adequaatheidsbesluiten of expliciete toestemming).

Uw rechten als betrokkene

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten:

1. Recht op inzage in uw persoonsgegevens
2. Recht op rectificatie van onjuiste gegevens
3. Recht op gegevenswissing ('vergetelheid')
4. Recht op beperking van de verwerking
5. Recht op dataportabiliteit
6. Recht van bezwaar tegen verwerking
7. Recht om niet onderworpen te worden aan geautomatiseerde besluitvorming
8. Recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens
9. Recht op schadevergoeding bij onrechtmatige verwerking

Uitoefenen van uw rechten

U kunt uw rechten uitoefenen door:

• Een schriftelijk verzoek te sturen naar Herengracht 1, 1015 BA Amsterdam
• Een e-mail te sturen naar support@marketamsterdam.nl vanaf het bij ons bekende adres
• Het contactformulier op de website te gebruiken

Verzoeken worden in beginsel binnen 30 dagen kosteloos behandeld. Bij ongegronde of buitensporige verzoeken kan een redelijke vergoeding worden gevraagd.

Deze tekst is opgesteld in lijn met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679) en de Uitvoeringswet AVG.

Wat is een cookie?

Een cookie is een klein tekstbestand dat door een website naar uw browser wordt verstuurd en bij vervolgbezoeken weer naar de website wordt teruggestuurd. Cookies worden gebruikt om voorkeuren te onthouden, sessies actief te houden, gebruik te analyseren en inhoud te personaliseren.

Welke cookies gebruiken wij?

Type	Doel	Bewaartermijn	Weigerbaar?
Functionele cookies	Sessiebeheer, winkelwagen, betaling, beveiliging (CSRF-token)	Sessie / 30 dagen	Nee (noodzakelijk)
Voorkeurscookies	Taalkeuze, thema, recent bekeken producten	1 jaar	Ja
Analytische cookies	Anonieme bezoekstatistieken (Google Analytics, Plausible)	2 jaar	Ja
Marketingcookies	Gepersonaliseerde advertenties, retargeting, social media	13 maanden	Ja

Cookies van derden

Onze website kan cookies bevatten van de volgende derden:

• Google Analytics 4 - geanonimiseerde gebruiksanalyse
• Meta Pixel - advertentie-optimalisatie voor Facebook/Instagram (alleen met toestemming)
• Mollie / Adyen - veilige betaalomgeving
• Trustpilot - reviews-widget

Cookies beheren

U kunt uw cookievoorkeuren als volgt beheren:

1. Cookiebanner: bij het eerste bezoek kunt u uw voorkeuren instellen
2. Browserinstellingen: in de privacy-instellingen van uw browser kunt u cookies verwijderen of blokkeren
   • Google Chrome
   • Firefox
   • Safari
   • Microsoft Edge
3. Advertentiecookies: beheer ze globaal via Your Online Choices

Wijzigingen

Dit cookiebeleid kan worden aangepast naar aanleiding van wetswijzigingen of technologische ontwikkelingen. Belangrijke wijzigingen worden op de website aangekondigd.

1. PARTIJEN

VERKOPER: Market Amsterdam B.V. - Herengracht 1, 1015 BA Amsterdam, Nederland - KvK: 12345678 - BTW: NL123456789B01 - support@marketamsterdam.nl - +31 20 123 45 67

KOPER: De persoon waarvan de naam, het adres en de contactgegevens in het bestelformulier zijn opgenomen.

2. ONDERWERP

Het onderwerp van deze overeenkomst is de verkoop en levering van het product, waarvan de eigenschappen en de verkoopprijs hieronder zijn opgenomen, dat de Koper elektronisch heeft besteld via www.marketamsterdam.nl. De rechten en verplichtingen van partijen worden vastgelegd conform het Burgerlijk Wetboek en de Europese consumentenrichtlijn (Richtlijn 2011/83/EU).

3. PRODUCT/DIENST

De belangrijkste kenmerken van het product (soort, merk/model, kleur, aantal, prijs en betalingswijze) staan vermeld op de bestelbevestigingspagina en zijn door de Koper bevestigd.

4. ALGEMENE BEPALINGEN

1. De Koper verklaart kennis te hebben genomen van de basiskenmerken van het product, de verkoopprijs, de betalingswijze en de leveringsvoorwaarden en bevestigt dit elektronisch.
2. Het product wordt binnen de wettelijke termijn van 30 dagen geleverd op het door de Koper opgegeven adres. Doorgaans is de levering binnen 2-4 werkdagen in heel Nederland.
3. Wanneer het product aan een andere persoon dan de Koper wordt geleverd, is de Verkoper niet aansprakelijk indien deze persoon de levering weigert.
4. De Verkoper is verantwoordelijk voor de levering van een product dat compleet, onbeschadigd en in overeenstemming met de bestelling is, inclusief eventuele garantiedocumenten en gebruiksaanwijzingen.
5. Voor de levering van het product moet het verschuldigde bedrag zijn voldaan via de door de Koper gekozen betaalmethode. Indien om welke reden dan ook het bedrag niet wordt voldaan of door de bank wordt geannuleerd, is de Verkoper bevrijd van zijn leveringsplicht.

5. HERROEPINGSRECHT

De Koper heeft het recht om binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen en zonder boete te ontbinden. Het herroepingsrecht is geldig op voorwaarde dat het product niet is gebruikt op een wijze die afwijkt van het beoogde doel.

In het kader van klanttevredenheid verlengt Market Amsterdam deze periode tot 30 (dertig) dagen.

Uitoefening van het herroepingsrecht

1. Stuur een herroepingsverzoek naar support@marketamsterdam.nl
2. Stuur het product terug in de originele verpakking, met factuur en alle accessoires
3. Het product mag niet zijn gebruikt of beschadigd

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Conform het Burgerlijk Wetboek geldt het herroepingsrecht niet voor:

• Producten die op specificatie van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
• Verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die niet teruggestuurd kunnen worden om gezondheids- of hygieneredenen
• Producten die door hun aard onlosmakelijk vermengd zijn met andere zaken
• Verzegelde audio- of video-opnames en software waarvan de verzegeling na levering is verbroken

6. TERUGBETALING

Na ontvangst van de herroepingsmelding wordt het verschuldigde bedrag binnen 14 (veertien) dagen volgens dezelfde betaalmethode als bij de bestelling teruggestort. Afhankelijk van de bank kunnen creditcardterugbetalingen 3-7 extra werkdagen duren.

7. GESCHILLEN

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam. Consumenten kunnen tevens een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of via het ODR-platform van de Europese Commissie.

8. INWERKINGTREDING

Deze overeenkomst treedt in werking zodra beide partijen deze elektronisch hebben bevestigd. Een kopie wordt naar het e-mailadres van de Koper gestuurd en blijft 7 jaar in zijn account beschikbaar.

Deze modelovereenkomst is opgesteld conform het Burgerlijk Wetboek (Boek 6 en 7) en de Europese consumentenrichtlijn 2011/83/EU.